İnternet paketi, bir telekom operatörünün belirli bir hız (Mbps) ve kullanım hacmiyle (sınırsız ya da kotalı) sunduğu aylık abonelik hizmetidir. Türkiye'de düzenleyici otorite BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu); tüm operatörler (Türk Telekom, Vodafone, Turkcell, Superonline) BTK kuralları çerçevesinde hizmet verir.
Paket seçerken iki temel ayrım önemlidir: sabit hat (fiber, ADSL, VDSL, kablo) ve mobil (4.5G, 5G). Sabit hat eve döşenir; hız genelde daha yüksek ve kullanım sınırsız olur. Mobil hat hareket halinde kullanılır; aylık veri kotası vardır.
Faturadaki kalemler
- Aylık abonelik ücreti: paketin temel bedeli (örneğin 100 Mbps fiber).
- KDV: %20.
- ÖİV (Özel İletişim Vergisi): %10. Sadece telekom hizmetlerine uygulanır; başka bir sektörde yoktur.
- Modem kira bedeli: bazı paketlerde ücretsiz, bazılarında aylık küçük bir kalem.
- Hat kullanım bedeli: Türk Telekom altyapısı kullanılan DSL/fiber hatlarında uygulanan ek kalem; alternatif şebekeler (Superonline kendi fiberi, kablo) bu kalemi göstermez.
İmzaladığınız sözleşmedeki 'aylık 199 TL' rakamına vergi ve fonlar eklenince fatura genelde %30-35 daha yüksek çıkar. Fiyat karşılaştırması yaparken vergiler dahil tutarlara bakmak şart.
Hız taahhüdü ve gerçek hız
BTK kuralı: operatör paketin reklamladığı hızı 'taahhüt' olarak vermek zorundadır. Sabit hatlarda gerçek hızın taahhüdün en az %50'si olması beklenir; bunun altında kalırsa abone hak talep edebilir. Mobilde garantili hız yoktur — 4.5G şartlı çalışır, kapsama ve yoğunluğa göre değişir.
Hızı ölçmek için BTK'nın internet test aracı (nperf, speedtest) tavsiye edilir. Üç farklı saatte üç ölçüm taahhüdün altındaysa BTK Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
Taahhüt ve cayma bedeli
Çoğu paket 12 ay veya 24 ay taahhütlüdür. Karşılığında aylık ücret düşürülür ve modem ücretsiz verilir. Süre dolmadan iptal ederseniz 'cayma bedeli' ödersiniz. Yasal sınır:
Cayma bedeli, taahhüdün kalan süresi boyunca alacağınız hizmetin indirim tutarından fazla olamaz. Yani aylık 50 TL indirim almışsanız ve 6 ay kalmışsa cayma bedeli 300 TL'yi geçemez.
Uygulamada operatörler bunu aşan tutarlar talep edebilir; itiraz edip Hakem Heyeti'ne başvurursanız fazlası iade edilir.
Fair Use Policy (Adil Kullanım)
'Sınırsız' internet paketlerinin çoğunda gizli bir kota vardır: Fair Use Policy. Belirli aylık limit aşıldığında hız bir sonraki dönem başına kadar düşürülür. Operatör web sitesinde sözleşmenin küçük puntolu kısmında belirtilir; abone olmadan önce mutlaka okuyun.
Operatör değişikliği ve numara taşıma
İnternet için numara taşıma yok ama altyapı değişikliği mümkündür. Aynı binada birden fazla operatör altyapısı varsa (Türk Telekom + Superonline + Turkcell Superbox) yeni operatöre geçişte taahhüt cayma bedeli ödenir; eski hat aktif olduğu sürece çift fatura riski vardır. Geçişten önce eski hattı kapatma tarihini netleştirin.